Garantie limitata
Vă rugăm să rețineți că seturile de țigări electronice sunt compuse din diferite părți și, prin urmare, sunt supuse unor durate diferite de garanție .
Seturile și dispozitivele de țigări electronice (care folosesc baterii externe) au o garanție de 6 luni începând de la data achiziției.
Bateriile și modurile au o durată de viață limitată, în funcție de utilizare. Fiecare are o garanție de 60 de zile începând de la data achiziției. Această garanție este nulă dacă unitatea a fost spartă din cauza manipulării greșite și/sau a manipulării.
Clearomizoarele, atomizatoarele (cunoscute și ca bobine sau capete), păstăile și rezervoarele sunt articole consumabile și nu sunt acoperite de garanție. Cu toate acestea, în cazul în care sunt considerate a fi moarte la sosire (defecte la primire) și suntem anunțați în termen de 7 zile de la primirea lor, le putem înlocui la discreția noastră.
Unele părți ale rezervorului, indiferent de marcă sau capacitate, sunt susceptibile să se uzeze în timp. Aceste piese trebuie întreținute și/sau înlocuite în mod regulat pentru a obține o stare bună de funcționare a produsului.
Bobinele, capsulele de schimb și rezervoarele au o durată de viață variabilă. Acest lucru poate dura între 2-14 zile, dar depinde în mare măsură de lichid, putere și utilizare.
E-Lichidele sunt articole consumabile, vândute în sticle sigilate și nu sunt acoperite de garanție. Singura excepție de la această regulă este în cazul defecte de fabricație sau erori de transport din partea noastră, caz în care le vom înlocui.
Încărcătoarele, carcasele de încărcare, cablurile și mufele adaptoare de perete sunt acoperite de o perioadă de garanție de un an (12 luni) de la data achiziției. Dacă un articol are o defecțiune electrică, cum ar fi, dar fără a se limita la, neemiterea încărcăturii, îl vom înlocui.
Țigări electronice de unică folosință - Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru costurile de returnare a oricăror țigări de unică folosință defecte care au fost deschise și utilizate. Dacă produsul dvs. este considerat Moart la sosire, vom fi bucuroși să vă rambursăm costul de transport. Toate produsele vor fi verificate de echipa noastră de control al calității pentru a verifica starea DOA și pentru a se asigura că nu au fost utilizate.
Ne rezervăm dreptul de a modifica condițiile de garanție fără notificare. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza articolele returnate la noi care nu îndeplinesc cerințele noastre declarate.
Vă rugăm să rețineți că garanțiile nu sunt garanții și acoperă doar defecțiunile de fabricație.
Excepții de garanție
Toate garanțiile prezentate mai sus nu se aplică pentru:
uzură normală;
daune intenționate, condiții anormale de depozitare sau de lucru, accident, neglijență din partea dumneavoastră sau a oricărei terțe părți;
nefuncționarea sau utilizarea produselor în conformitate cu instrucțiunile;
nerespectarea de către dumneavoastră a întreținerii normale a produselor, inclusiv curățarea regulată a componentelor și conectorilor;
orice modificare sau reparație de către dumneavoastră sau de către o terță parte care nu este unul dintre reparatorii noștri autorizați; sau
orice specificație furnizată de dvs
Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale în legătură cu produsele care sunt defecte sau care nu sunt descrise. Sfaturi despre drepturile dumneavoastră legale sunt disponibile de la Biroul local de consiliere pentru cetățeni sau de la biroul pentru standarde comerciale.
Bunuri defecte sau deteriorate
În cazul puțin probabil în care orice produs este defect, trebuie să informați echipa noastră de servicii pentru clienți în termen de 24 de ore de la primirea mărfurilor. Orice revendicări făcute după această perioadă de timp pot să nu fie acceptate. Vă rugăm să nu aruncați bunuri înainte de a raporta problema, deoarece putem solicita numere de lot, dovezi fotografice și/sau solicităm returnarea articolului.
La primirea mărfurilor defecte, vom testa și inspecta produsul. Dacă articolul se dovedește a fi defect, vă vom oferi o rambursare sau o înlocuire în termen de 30 de zile. Toate rambursările vor fi procesate folosind aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii. Dacă produsul nu mai este disponibil, vom emite o rambursare care include taxele poștale sau un schimb pentru un produs alternativ la alegerea dvs.
În cazul în care se consideră că bunurile nu sunt defecte sau deteriorarea este cauzată de o utilizare greșită, daune accidentale sau uzură, nu vom emite un înlocuitor sau nu vom ridica un credit și veți fi responsabil pentru toate costurile suportate pentru returnarea bunurilor către noi.
Vă putem pune întrebări suplimentare fie înainte, fie în timpul procesului de returnare, sau vă putem oferi recomandări cu privire la utilizarea produsului pentru a reduce eventualele returnări inutile. Vă rugăm să ajutați echipa noastră de servicii pentru clienți oferind cât mai multe informații posibil cu privire la orice defecțiune raportată.
Retururi și rambursări
Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți înainte de a returna orice bun. În anumite circumstanțe, vi se va acorda un număr de autorizare pentru returnarea mărfurilor (RMA) care trebuie inclus cu articolele returnate.
Dacă sunteți titular de cont, puteți genera un număr RMA conectându-vă la contul dvs., selectând Retururile mele și urmând pașii. Dacă sunteți un utilizator invitat, puteți genera un număr RMA făcând clic aici.
Orice returnări nesolicitate sau neautorizate pot fi eliminate. În prezent, avem un sistem DEEE (deșeuri de echipamente electrice și electronice) care vă permite să returnați vechile produse electrice nedorite: puteți citi mai multe despre program aici.
Nu suntem responsabili pentru articolele care se pierd sau se deteriorează în timpul transportului. Vă recomandăm să trimiteți returnările printr-o metodă de livrare înregistrată, asigurată integral pentru întreaga valoare a mărfurilor, asigurându-vă că este achitată suma corectă de poștă. Aveți datoria să aveți grijă rezonabilă de orice bunuri cât timp sunt în posesia dumneavoastră.
Retururile trebuie primite în termen de 10 zile lucrătoare de la contactarea echipei noastre de servicii pentru clienți. Dacă un articol nu este returnat în acest interval de timp, este posibil să nu îl putem accepta.
Odată ce am primit articolul returnat, îl vom testa complet pentru a verifica defecțiunea. Vă rugăm să acordați până la 5 zile lucrătoare pentru ca acesta să fie verificat și înlocuitorul expediat, sau creditul eliberat.
Vă rugăm să vă asigurați că toate articolele returnate sunt ambalate în siguranță și trimise la adresa de mai jos, cu RMA (dacă este cazul), numele complet, numărul comenzii originale și motivul returnării scrise pe exterior:
Adresa de retur: vă rugăm să ne contactați prin intermediul căsuței noastre de e-mail.
Promisiunea clientului nostru
elfbarromania.com dorește să fie o organizație care pune nevoile clientului pe primul loc. Personalul nostru se angajează să ofere un serviciu receptiv și profesionist. Noi promitem:
să acţioneze într-un mod profesionist şi să fie întotdeauna politicos
pentru a trata cu promptitudine cererea dumneavoastră sau pentru a explica motivul oricărei întârzieri
să ascultați și să vă cereți părerile
să ne respectăm orice promisiuni pe care le facem
să fim deschiși și sinceri și să ne explicăm deciziile în mod clar
să ne cerem scuze când facem o greșeală și îndreptăm lucrurile
să vă acceptați dreptul de a vă plânge și să vă garantați o investigație completă și un răspuns atent
pentru a vă trata pe dumneavoastră și datele dumneavoastră cu respect
